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保修期内售后服务承诺

 

一、所有硬件设备均由我司提供一年的免费保修服务。保修期自我司和使用单位代表在验收单上签字之日起计算。

 

二、保修期内,我司将负责我司所提供的设备进行维修,且不再收取费用。

 

三、设备故障报修的响应时间:7*24小时服务,报障后4小时到达现场,紧急情况下1小时之内到达。

 

四、我司提供的设备,其保修服务方式均为我司上门保修,即派专业的保修人员到用户设备使用现场维修。且由此产生的一切费用由我司承担。

 

五、电话技术支持: 主要是对一般情况的小故障,在问题不算复杂、或者用户的维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电话、传真、E-MAIL的指导方式解决问题。

 

六、现场技术服务:对于那些无法通过电话指导方式解决的系统问题或故障,根据问题和故障的种类及情况,安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。

 

1)服务响应时间:实行电话及时响应,4个小时内到客户现场,紧急情况时我方1小时内赶到现场。

 

2)解决问题时间:一般性的故障在2个小时内解决,特别紧急情况下可向用户先提供临时替换设备或配件。

 

3)服务时间星期一至星期五(9:00am to 18:00pm不含政府公众假期。

 

 

紧急售后服务升级

 

紧急故障级别定义如下:

 

一级故障网络遭遇重大故障,系统瘫痪,无法运行,工作受到严重影响。

 

二级故障部门设备故障或者网络性能下降。

 

三级故障一般性技术故障,非重要用户网络的操作性能受损及在功能、安装或者配置方面网络的问题,但大部分业务运作不受影响。

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